Vos droits RGPD

👤 Supprimer mon compte LiveQuest (application et site) — Wilder Labs (Art. 17)

LiveQuest est édité par Wilder Labs. Cette section vaut pour tout compte LiveQuest, créé dans l'application ou sur le site : un compte de joueur, ou un compte de créateur (l'espace où l'on crée et gère ses quêtes). Les équipes que vous avez créées en jouant se suppriment séparément, avec le formulaire ci-dessus.

Comment faire

• Compte de joueur : connectez-vous sur livequest.fr/profil (un code vous est envoyé par e-mail), puis « Mes données » et « Supprimer mon compte ».
• Compte de créateur (espace et quêtes) : connectez-vous sur livequest.fr/dashboard, ouvrez « Mon compte », puis la carte « Mes données » et « Supprimer mon compte ». Vous choisissez de supprimer votre profil de joueur seulement, de quitter un espace, ou de tout supprimer (compte, adresses et espaces).

Pour votre sécurité, nous vérifions d'abord que c'est bien vous (code reçu par e-mail ou mot de passe, et code de double authentification si vous l'avez activée), puis vous confirmez en tapant SUPPRIMER. Si vous êtes seul titulaire d'un espace, vous pouvez le transmettre à un administrateur ou le supprimer : un espace ne reste jamais sans titulaire.

Ce qui se passe ensuite

• Tout de suite : le compte est mis en pause et ne peut plus être utilisé. Les quêtes de l'espace ne sont plus accessibles aux joueurs, et les collaborateurs perdent l'accès sans être prévenus. La date de suppression vous est affichée à l'écran lors de la demande.
• Pendant les 30 jours : vous pouvez annuler la suppression (en vous reconnectant), ce qui rétablit le compte : tout est remis comme avant, sauf un abonnement arrivé à son terme entre-temps. Vous pouvez aussi télécharger une copie de vos données (« Mes données »).
• Après 30 jours : la suppression devient définitive et irréversible. Pour un compte de créateur, l'espace, ses quêtes et vos informations personnelles sont effacés, avec les équipes, les scores et les photos des joueurs de ces quêtes : téléchargez ce qui vous est utile avant.
• Compte de joueur : le profil est anonymisé (pseudo « Joueur supprimé » ; e-mail, téléphone, présentation et avatar effacés ; commentaires, favoris et amitiés supprimés). Les parties jouées restent chez les organisateurs, sans lien avec votre identité. Pour effacer aussi les photos et les réponses de vos parties, cochez l'option proposée dans « Mes données » lors de la suppression, ou supprimez l'équipe avec le formulaire ci-dessus.
• Abonnement : il n'est plus renouvelé. Il reste payé jusqu'à la fin de sa période ; si la suppression devient définitive avant cette date, la période restante n'est pas remboursée.
• Crédits : les crédits achetés et non utilisés sont perdus à la suppression définitive. Le solde restant vous est indiqué avant que vous confirmiez.

Ce qui est conservé

• Les paiements encaissés et leurs pièces comptables : factures, historique des crédits et des commandes, pendant 10 ans, car la loi l'impose (art. L123-22 du Code de commerce). Le compte est alors conservé sous une forme réduite aux seules informations de facturation, sans votre nom, votre e-mail ni vos accès.
• Une trace de l'effacement, sans votre nom (dates et nombres), pendant 3 ans.
• Votre adresse e-mail, uniquement si un message lui est revenu en erreur ou si vous vous êtes désinscrit, pour ne plus vous écrire.
• Les journaux de sécurité s'effacent seuls, au plus tard au bout de deux ans. Les copies de sauvegarde se renouvellent d'elles-mêmes : les données effacées en disparaissent en 10 jours au plus.

Vous ne pouvez pas vous connecter, ou vous êtes le représentant légal d'un mineur ? Écrivez à contact@wilderlabs.fr depuis l'adresse e-mail du compte, avec l'objet « Suppression de mon compte ». Nous pouvons vous demander un justificatif pour vérifier votre identité (ou votre qualité de représentant légal). Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard sous un mois (art. 12 du RGPD). Les demandes de remboursement de crédits (conditions générales de vente, article 5.4) s'envoient à la même adresse.

📥 Exporter mes données (Art. 15 & 20)

Téléchargez toutes les données associées à votre participation : nom d'équipe, progression, réponses, photos.

🗑️ Supprimer les données d'une équipe (Art. 17)

Supprime définitivement toutes les données de l'équipe : équipe, réponses, photos. Cette action est irréversible.

📱 Données de l'application Android

L'application garde sur le téléphone un identifiant d'installation (un nombre aléatoire) qui sert à afficher « Mes quêtes » et « Mes badges » sans compte. LiveQuest n'en conserve qu'une empreinte irréversible, liée aux parties jouées depuis cette installation.

• Effacer l'historique de l'application : dans l'application, « Profil » puis « Effacer l'historique de cet appareil » (après confirmation). LiveQuest supprime aussitôt les liaisons et l'application change d'identifiant.
• Tout supprimer : désinstallez l'application (ou effacez ses données), supprimez les données de vos équipes avec le formulaire ci-dessus (la liaison disparaît avec l'équipe) et, si vous en avez un, votre compte joueur.

Détails et durées de conservation : politique de confidentialité.